وریفای فیسیت ناموفق شد؟ راهنمای خطاها و Selfie Recheck

وریفای فیسیت ناموفق شده؟ تفاوت Pending، خطای تشخیص مدرک، تطبیق چهره و Selfie Recheck را بشناسید و مسیر رسمی پیگیری هر مشکل را پیدا کنید.

دوباره عکس می‌گیرید، دوباره ارسال می‌کنید و باز همان پیام برمی‌گردد. قبل از تلاش بعدی، متن خطا را نگه دارید. برای حل مشکل وریفای فیسیت، مهم است بدانید کجا متوقف شده‌اید: دریافت تصویر مدرک، تطبیق چهره یا بررسی دوبارهٔ سلفی. عوض‌کردن بی‌هدفِ همهٔ تنظیمات، فهمیدن علت را سخت‌تر می‌کند.

اگر هنوز نتیجه در حال بررسی است، منتظر بمانید؛ اگر خطا دارید، همان خطا را دنبال کنید. راهنمای زیر برای صاحب حسابی است که از مدرک واقعی خودش استفاده می‌کند. نه پذیرش حساب را تضمین می‌کند و نه جای دستورهای داخل حساب شما را می‌گیرد.

نوشته «تکمیل شد»؛ پس چرا حساب تأیید نشده؟

ممکن است صفحهٔ Daon، ارائه‌دهندهٔ خدمات احراز هویت فیسیت، تکمیل فرایند را نشان بدهد اما نتیجهٔ حساب هنوز آماده نباشد. فیسیت توضیح می‌دهد که این پیام می‌تواند فقط به معنی دریافت موفق مدارک باشد؛ بررسی نتیجه مرحلهٔ بعد است. پس پیام دریافت را با تأیید نهایی اشتباه نگیرید. توضیح رسمی دربارهٔ پیام Daon

برای پیگیری، دو چیز را جدا یادداشت کنید: آخرین پیامی که هنگام ارسال دیده‌اید و وضعیت فعلی داخل حساب فیسیت. جملهٔ «مدارکم رفت، ولی حساب تأیید نشده» وقتی این دو وضعیت مشخص باشند، دقیق‌تر قابل بررسی است.

متن خطا را پیدا کنید، بعد قدم بعدی را انتخاب کنید

این جدول یک راهنمای اولیه است، نه تشخیص قطعی دربارهٔ حساب شما. نام انگلیسی پیام‌ها را نگه داشته‌ایم تا بتوانید آن‌ها را با صفحهٔ خودتان مقایسه کنید.

پیام‌های رایج و قدم بعدی
پیام	چه چیزی را بررسی کنیم؟
Pending	در صف بررسی است. طبق راهنمای فیسیت، زمان پردازش در شلوغی ممکن است به ۱۵ دقیقه برسد؛ پنجره را نبندید و درخواست تازه نفرستید.
No document detected	مدرک در کادر تشخیص داده نشده؛ سمت درست مدرک و نوع مجاز آن را بررسی کنید.
No motion sensors access	مجوز حسگرهای مرورگر یا سازگاری تلفن را بررسی کنید. تلفن دیگر مجاز است، اما اسکن چهره را خودتان انجام دهید.
کد QR نمایش داده نمی‌شود	فرایند را با مرورگر دیگری امتحان کنید.
Multiple Account Detected	هویت به حساب دیگری متصل است. اگر قبلاً حساب دیگری را تأیید نکرده‌اید، موضوع را به پشتیبانی گزارش کنید.

راهنمای رسمی خطاهای احراز هویت فیسیت

برای خطای Face Matching Unsuccessful، سیستم نتوانسته چهره را با تصویر مدرک یا سابقهٔ تأیید تطبیق دهد. اگر عکس مدرک قدیمی است و چهره‌تان تغییر زیادی کرده، راهنمای رسمی استفاده از مدرک دولتی جدیدتر یا به‌روزرسانی مدرک نزد صادرکننده را مطرح می‌کند؛ نه ویرایش عکس.

مثلاً اگر پیام شما مربوط به حسگر تلفن است، درخواست مدرک تازه را قدم اول ندانید. برعکس، روشن‌شدن دوربین هم به‌تنهایی مشکل اختلاف چهره با مدرک را حل نمی‌کند. این تفکیک کمک می‌کند برای یک ایراد فنی، سراغ راه‌حل نامرتبط نروید.

مدرکم معتبر است؛ آیا نوع آن هم پذیرفته می‌شود؟

واقعی‌بودن مدرک، تنها پرسش نیست. فیسیت فهرست مدارک قابل‌قبول را به تفکیک کشور ارائه می‌کند و معتبر و منقضی‌نبودن مدرک را لازم می‌داند. پیش از ارسال، نوع مدرک خودتان را در فهرست رسمی مدارک پذیرفته‌شده بررسی کنید. وجود یک نوع مدرک در فهرست به معنی تضمین تأیید هر درخواست نیست.

کشوری که در مرحلهٔ مدرک انتخاب می‌کنید باید با کشور صادرکنندهٔ همان مدرک مطابقت داشته باشد. استفاده از مدرک شخص دیگر نیز خلاف مقررات فیسیت است و می‌تواند به تعلیق یا بسته‌شدن حساب منجر شود. شرایط رسمی مدرک و صاحب حساب

قبلاً وریفای شده‌ام؛ Selfie Recheck دیگر چیست؟

این مرحله، بررسی دوبارهٔ چهرهٔ همان فردی است که ابتدا حساب را تأیید کرده است. در Selfie Recheck قرار نیست دوباره مدرک هویتی بارگذاری کنید. اگر این درخواست برای حسابتان فعال شده، تا تکمیل موفق بررسی نمی‌توانید وارد صف مسابقه شوید. شخص دیگری هم نمی‌تواند آن را به‌جای صاحب هویت اولیه انجام دهد. پرسش‌های رسمی دربارهٔ Selfie Recheck

از اعلان مربوط یا بخش تنظیمات احراز هویت، START RECHECK را انتخاب و کد QR را با تلفن باز کنید. پیش از تلاش بعدی، نور کافی فراهم کنید، مستقیم به دوربین نگاه کنید و وسایلی مثل هدست یا کلاه را که بخشی از صورت را پوشانده‌اند بردارید. اگر پیام انقضای جلسه را می‌بینید، راهنمای رسمی تازه‌کردن صفحه برای دریافت کد جدید را توصیه می‌کند. راهنمای اجرای بررسی دوبارهٔ سلفی

برای این بررسی حداکثر پنج تلاش خودکار در نظر گرفته شده است. اگر صاحب اولیهٔ حساب هستید و پس از این تلاش‌ها همچنان دسترسی محدود است، تیکت رسمی باز کنید. تغییر شدید ظاهر و ناموفق‌بودن اسکن هم از مواردی است که راهنمای این مرحله برای بررسی دستی به پشتیبانی ارجاع می‌دهد؛ این مسیر را با شرایط تطبیق مدرک در احراز هویت اولیه یکی ندانید.

در تیکت چه بنویسیم که مسئله روشن باشد؟

فقط نوشتن «وریفای نمی‌شود» جزئیات لازم را منتقل نمی‌کند. این یادداشت کوتاه را آماده کنید؛ پیشنهاد ما برای توضیح روشن مسئله است، نه فهرست الزامی فیسیت:

اولین احراز هویت است یا بررسی دوبارهٔ سلفی؟
پیام دقیق چیست و در کدام مرحله ظاهر می‌شود؟
حدود چه زمانی خطا دیده‌اید و از چه تلفن و مرورگری استفاده کرده‌اید؟
چه بررسی مرتبطی انجام داده‌اید و نتیجه چه بوده است؟

نمونهٔ فرضی برای تنظیم پیام؛ اطلاعاتش را فقط اگر دربارهٔ شما درست است استفاده کنید:

من صاحب حساب هستم و خودم احراز هویت اولیه را انجام داده‌ام. اکنون در مرحلهٔ بررسی دوبارهٔ سلفی متوقف می‌شوم. متن خطا و زمان مشاهده را در ادامه نوشته‌ام. لطفاً بگویید برای بررسی این مورد، چه اطلاعاتی را از کدام مسیر رسمی ارسال کنم.

در فرم رسمی پشتیبانی فیسیت موضوع مرتبط با احراز هویت را انتخاب کنید و توضیح مسئله و نشانی پروفایلتان را در بخش مناسب وارد کنید. فرم ممکن است بسته به نوع درخواست، ورود به حساب را لازم بداند.

برای توضیح عمومی مشکل، تصویر کامل پاسپورت یا کارت هویتی را در انجمن، گروه بازی یا بخش نظرات نگذارید. اگر تصویری از خطا می‌فرستید، اطلاعات حساسِ نامرتبط را بپوشانید. این پیشنهاد دربارهٔ اسکرین‌شات گزارش خطاست، نه اجازهٔ دست‌کاری مدرکی که برای احراز هویت رسمی لازم است.

قدم بعدی را بر اساس همان مرحله انتخاب کنید. منتظرماندن برای نتیجه، اصلاح شرایط ثبت تصویر و فرستادن گزارش به پشتیبانی، کارهای متفاوتی هستند. حذف حساب یا سپردن هویت به فرد دیگر را راه میان‌بُر یک خطای نامعلوم ندانید.

آخرین بررسی منابع: ۲۲ سپتامبر ۲۰۲۶. این راهنما مستقل از FACEIT و Daon است و وابستگی یا تأیید رسمی آن‌ها را ادعا نمی‌کند. تصویر، تصویرسازی موضوعی است؛ صفحهٔ واقعی نرم‌افزار یا تجربهٔ یک کاربر مشخص نیست.