کارفرما در آپورک مدرک هویتی می‌خواهد؛ چه کار کنیم؟

پیامی دریافت کرده‌اید: «برای شروع کار، عکس پاسپورتت را بفرست.» قبل از ارسال، یک سؤال را روشن کنید: این درخواست از طرف خود آپورک است یا کسی که می‌گوید می‌خواهد شما را استخدام کند؟ ظاهر رسمی پیام، به‌تنهایی پاسخ این سؤال نیست.

احراز هویت آپورک با فرستادن عکس مدرک برای کارفرما فرق دارد. آپورک می‌گوید اطلاعات شخصی لازم برای تأیید هویت، پرداخت و امور مالیاتی را خود پلتفرم جمع‌آوری می‌کند؛ همکاری که از طریق پلتفرم با شما کار می‌کند نیازی به درخواست این اطلاعات ندارد. راهنمای رسمی امنیت آپورک

قبل از فرستادن فایل، درخواست را بررسی کنید

فوریت را با اعتبار اشتباه نگیرید. جمله‌هایی مثل «فقط ده دقیقه وقت داری» یا «همهٔ همکارها فرستاده‌اند» دلیل کافی برای فرستادن یک مدرک حساس نیستند. اگر هنوز نمی‌دانید گیرنده چه کسی است، لازم نیست برای حفظ فرصت کاری عجله کنید.

از فرستنده بپرسید این مدرک برای چه کاری لازم است و چرا درخواست از مسیر رسمی حساب انجام نشده است. این پرسش‌ها جای بررسی توسط پشتیبانی را نمی‌گیرند، اما کمک می‌کنند درخواست مبهم را روشن‌تر کنید.

نام نمایشی «پشتیبانی» یا تصویر لوگو را مدرک وابستگی شخص به آپورک ندانید. آپورک برای ایمیل مستقیم اعضای تیمش دو دامنهٔ @upwork.com و @cloud.upwork.com را معرفی کرده است. صرف دیدن این عبارت در نام فرستنده کافی نیست؛ در صورت تردید از مسیر پشتیبانی داخل سایت پیگیری کنید. توضیح آپورک دربارهٔ پیام‌های مشکوک

اگر خود آپورک از شما احراز هویت خواسته باشد

اعلان رسمی حساب و دستورهای همان مرحله را مبنا قرار دهید. آپورک ممکن است بررسی مدرک دولتی، تأیید تصویری یا شمارهٔ تلفن را درخواست کند. بررسی دوباره نیز لزوماً به معنای تخلف نیست و می‌تواند بخشی از بررسی‌های دوره‌ای باشد. مراحل رسمی احراز هویت

مدرک باید واقعی و متعلق به خودتان باشد. در راهنمای تأیید مدرک و نشانی، آپورک صریحاً می‌گوید تصویر نباید ویرایش شود. اگر اطلاعات حساب با وضعیت واقعی شما متفاوت است، به‌جای تغییر تصویر مدرک، اختلاف را از مسیر پشتیبانی و با اطلاعات درست پیگیری کنید. راهنمای مدرک هویتی و نشانی

این توضیحات وعدهٔ پذیرش حساب نیست. شرایط استفاده و محدودیت‌های دسترسی نیز باید رعایت شوند؛ داشتن تصویر واضح به‌تنهایی آن شرایط را تغییر نمی‌دهد.

اگر قبلاً مدرک را فرستاده‌اید

اول مشخص کنید فایل دقیقاً برای چه حساب یا نشانی ارسال شده است. متن درخواست، زمان ارسال و مشخصات فرستنده را نگه دارید. آن‌ها را در انجمن عمومی منتشر نکنید؛ برای گزارش، از مسیر پشتیبانی رسمی استفاده کنید. آپورک نیز مستندسازی پیام‌ها و ارائهٔ شواهد به تیم پشتیبانی را توصیه می‌کند. راهنمای گزارش

لازم نیست در اولین پیام گزارش، دوباره تصویر کامل مدرکتان را به افراد مختلف بفرستید. ابتدا خود ماجرا را توضیح دهید و بپرسید چه اطلاعاتی، از کدام مسیر امن، لازم است. این پیشنهاد برای کم‌کردن افشای دوبارهٔ اطلاعات است؛ تضمین نمی‌کند نسخه‌ای که قبلاً فرستاده‌اید از دست گیرنده حذف شده باشد.

یک پاسخ کوتاه برای درخواست نامطمئن

متن پیشنهادی، نه نقل‌قول از پشتیبانی:

برای حفظ امنیت اطلاعات شخصی‌ام، مدارک احراز هویت را فقط از مسیر رسمی پلتفرم ارسال می‌کنم. اگر این درخواست مربوط به بررسی حساب است، لطفاً روش پیگیری آن در حساب آپورک را مشخص کنید.

اگر درخواست‌کننده اصرار دارد تصویر مدرک را بیرون از مسیر رسمی دریافت کند، تا زمان روشن‌شدن موضوع ارسال را متوقف کنید. ادامهٔ گفت‌وگو و پیگیری رسمی، به ارسال عجولانهٔ اطلاعات حساس ترجیح دارد.

آخرین بررسی منابع: ۲۱ سپتامبر ۲۰۲۶. این راهنما مستقل از Upwork است و جایگزین دستورهای رسمی حساب شما نیست.